(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月份，“2025年全國(guó)網(wǎng)上年貨節(jié)”活動(dòng)期間，全國(guó)日均網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)6.2%，實(shí)現(xiàn)2025年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“開(kāi)門紅”。在線旅游銷售額增長(zhǎng)35.2%，其中出境游增長(zhǎng)72.3%。春節(jié)假期，日韓新馬泰等短線入境游和歐美長(zhǎng)線入境游訂單量增長(zhǎng)130%、120%。
然而，隨著消費(fèi)活動(dòng)的增加，消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題也隨之增多。2月6日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，公布了2024年全國(guó)消協(xié)組織接到的消費(fèi)維權(quán)投訴八大熱點(diǎn)，其中，羽絨服虛假宣傳等被點(diǎn)名。消費(fèi)者吐槽的焦點(diǎn)主要集中在交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂(lè)、消費(fèi)服務(wù)等方面，提示著相關(guān)部門和企業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
在此背景下，2025年3月3日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年2月受理的全國(guó)77家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例，分析2月電商平臺(tái)用戶投訴數(shù)據(jù)，窺見(jiàn)當(dāng)前電商平臺(tái)消費(fèi)者困境。
在報(bào)告公布的《2025年2月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等2家；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音、BOSS直聘、京東等3家；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：分期樂(lè)、小紅書等3家；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、1688、天貓、閑魚、快手、微信小程序購(gòu)物、微信等7家。
一、售假 欺詐亂象“苗頭”重現(xiàn)
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年2月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型TOP10中，任意僅退款問(wèn)題占比高達(dá)27.67%，其余問(wèn)題類型依次為：退款問(wèn)題（19.65%）、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（7.78%）、商品質(zhì)量（5.58%）、任意罰款（5.03%）、售后服務(wù)（4.09%）、霸王條款（3.22%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（2.99%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.67%）、扣押保證金（2.59%）。
2月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（24.21%）、浙江?。?.57%）、山東?。?.33%）、河南省（6.92%）、江蘇?。?.50%）、福建省（5.03%）、河北省（4.56%）、重慶市（3.85%）、北京市（3.38%）、遼寧省（3.07%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2月男性用戶投訴比例為78.30%，女性用戶投訴比例為21.70%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2月投訴金額分布主要集中在0-5萬(wàn)（46.54%）、0-100元（16.75%）、100-500元（10.77%）、500-1000元（4.95%）、1000元-5000元（4.87%）、5000-10000元（3.54%）、10000元以上（3.15%）、5-10萬(wàn)（0.71%）、10-20萬(wàn)（0.24%）、100萬(wàn)以上（0.16%）、20-50萬(wàn)（0.08%）、50-100萬(wàn)（0.08%）、未選擇金額（8.18%）。
二、35家數(shù)字零售平臺(tái)被投訴 小紅書等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
2.1數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2025年2月全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)1家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音、京東2家；獲“不建議下單”的有：小紅書等2家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、天貓、閑魚、快手4家。
2.2數(shù)字零售上榜平臺(tái)有35家：
投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閑魚、小紅書、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會(huì)；
排在第11-20名的是：抖店、阿里巴巴、紅布林、愛(ài)回收、微信視頻號(hào)、有贊、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、交易貓、途虎養(yǎng)車；
排在第21-35名的是：萬(wàn)表網(wǎng)、95分app、找覯機(jī)、天貓泡泡瑪特旗艦店、千牛、nice、樸樸超市、淘特、蜂享家、美團(tuán)優(yōu)選、孔夫子舊書網(wǎng)、—直娛、95分球鞋交易平臺(tái)、WIS官方微信商城、好省。
三、13家數(shù)字生活平臺(tái)被投訴 BOSS直聘等獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)
3.1數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2025年2月全國(guó)數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”的有：美團(tuán)1家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：BOSS直聘等1家。
3.2數(shù)字生活上榜平臺(tái)有13家：
投訴量TOP10依次為：美團(tuán)、BOSS直聘、去哪兒、飛豬、大麥網(wǎng)、智行、貓眼電影、萬(wàn)師傅、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游；
三、一只船教育 尚德機(jī)構(gòu)等11家數(shù)字教育平臺(tái)被投訴
3.1數(shù)字教育上榜平臺(tái)有11家：
投訴量TOP11依次為：一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、中安建培教育、中安建培、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、網(wǎng)易云課堂、幫考教育、嗨學(xué)網(wǎng)。
附錄：
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
